Indian Railways देश का सबसे बड़ा सार्वजनिक परिवहन नेटवर्क है, जिस पर रोजाना लाखों यात्री निर्भर रहते हैं। टिकट बुकिंग के लिए अधिकतर लोग आईआरसीटीसी-IRCTC वेबसाइट या मोबाइल ऐप का उपयोग करते हैं, जबकि बड़ी संख्या में यात्री अब भी रेलवे के आरक्षण काउंटर से टिकट खरीदते हैं। इन्हीं यात्रियों के लिए एक राहत भरी खबर सामने आई है।
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रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव ने शुक्रवार को एक बड़ी घोषणा की है, जिससे काउंटर से टिकट लेने वाले यात्रियों को भी ऑनलाइन टिकट कैंसिलेशन की सुविधा मिलेगी। हालांकि, रिफंड के लिए उन्हें आरक्षण काउंटर पर जाना अनिवार्य होगा।
अब घर बैठे कैंसिल कर सकेंगे काउंटर टिकट
रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव ने जानकारी दी कि अब यात्री आईआरसीटीसी-IRCTC की वेबसाइट के माध्यम से या रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल करके काउंटर से खरीदे गए टिकट को रद्द कर सकेंगे। यह सुविधा यात्रियों को ट्रेन छूटने से पहले टिकट रद्द करने की सहूलियत देती है, जिससे उन्हें स्टेशन जाकर टिकट कैंसिल कराने की जरूरत नहीं रहेगी।
हालांकि, इस सुविधा के बावजूद रिफंड के लिए मूल पीआरएस काउंटर टिकट (PRS Counter Ticket) को आरक्षण केंद्र पर जमा करना अनिवार्य होगा।
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सांसद मेधा विश्राम के सवाल पर आया जवाब
राज्यसभा में बीजेपी सांसद मेधा विश्राम कुलकर्णी द्वारा पूछे गए सवाल के जवाब में रेल मंत्री ने यह स्पष्ट किया। कुलकर्णी ने पूछा था कि जिन यात्रियों ने ई-टिकट के बजाय काउंटर से वेटिंग लिस्ट टिकट खरीदा है, क्या उन्हें ट्रेन छूटने से पहले टिकट रद्द करने के लिए स्टेशन जाना होगा?
इस पर जवाब देते हुए रेल मंत्री ने कहा कि टिकट रद्द करने की सुविधा अब ऑनलाइन उपलब्ध है, लेकिन रिफंड पाने के लिए यात्रियों को टिकट जमा करने के लिए स्टेशन के आरक्षण केंद्र जाना होगा।
रेलवे नियम 2015 के अनुसार ही मिलेगा रिफंड
रेल मंत्री ने बताया कि रेलवे यात्री (टिकट रद्द करना और किराया वापसी) नियम 2015 के तहत निर्धारित समय सीमा के भीतर काउंटर टिकट को ऑनलाइन कैंसिल किया जा सकता है। इसके बाद टिकट का रिफंड लेने के लिए यात्री को आरक्षण काउंटर पर टिकट जमा करना होगा।
उन्होंने कहा कि यह प्रक्रिया यात्रियों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए तैयार की गई है, ताकि कैंसिलेशन प्रक्रिया डिजिटल हो, लेकिन भुगतान प्रक्रिया पारदर्शी और नियंत्रित रहे।
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सुविधा से यात्रियों को मिलेगा बड़ा लाभ
इस नई व्यवस्था से उन यात्रियों को बड़ी राहत मिलेगी जो किसी कारणवश यात्रा नहीं कर पाते और अंतिम समय में टिकट कैंसिल करना चाहते हैं। पहले उन्हें इसके लिए स्टेशन जाना पड़ता था, लेकिन अब वे घर बैठे टिकट कैंसिल कर सकेंगे। यह सुविधा खास तौर पर बुजुर्गों और ग्रामीण इलाकों के यात्रियों के लिए लाभकारी होगी।
भविष्य में पूरी प्रक्रिया डिजिटल होने की संभावना
रेलवे मंत्रालय द्वारा दी गई जानकारी के अनुसार, भविष्य में काउंटर टिकट कैंसिलेशन और रिफंड की पूरी प्रक्रिया को डिजिटल किए जाने की योजना पर भी विचार किया जा रहा है। इससे यात्रियों को आरक्षण केंद्र पर जाकर लाइन में लगने की जरूरत नहीं पड़ेगी। हालांकि, फिलहाल रिफंड के लिए फिजिकल उपस्थिति अनिवार्य है।
डिजिटल इंडिया की दिशा में एक और कदम
यह सुविधा केंद्र सरकार की डिजिटल इंडिया पहल के तहत भारतीय रेलवे की एक बड़ी पहल मानी जा रही है। इससे डिजिटल ट्रांजैक्शन को बढ़ावा मिलेगा और यात्रियों का समय भी बचेगा। रेलवे द्वारा समय-समय पर जारी किए जाने वाले निर्देशों और सुधारों से साफ है कि भारतीय रेलवे लगातार यात्री सुविधाओं को डिजिटल और सुगम बनाने की दिशा में कार्यरत है।
