Netflix Down की खबर ने गुरुवार को पूरी दुनिया में हड़कंप मचा दिया जब स्ट्रीमिंग दिग्गज नेटफ्लिक्स-Netflix को एक बड़ी तकनीकी समस्या का सामना करना पड़ा। इस गड़बड़ी के चलते दुनियाभर के लगभग 30 करोड़ सब्सक्राइबर्स प्रभावित हुए। यूजर्स को अपने अकाउंट से लॉगआउट कर दिया गया, प्रोफाइल्स गायब हो गईं और कई मामलों में तो अन्य यूजर्स की प्रोफाइल्स तक दिखाई देने लगीं। इस पूरी घटना से नेटफ्लिक्स की विश्वसनीयता पर सवाल खड़े हो गए हैं।
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अकाउंट लॉक और प्रोफाइल्स मिक्स होने की समस्या
नेटफ्लिक्स डाउन की इस बड़ी समस्या में सबसे गंभीर असर यूजर्स के अकाउंट्स लॉक हो जाने और प्रोफाइल्स मिक्स होने के रूप में देखा गया। कई यूजर्स ने शिकायत की कि जब उन्होंने अपना अकाउंट लॉग इन करने की कोशिश की, तो वे खुद से साइन आउट पाए गए और लॉग इन करने पर उन्हें किसी और की प्रोफाइल दिखाई देने लगी।
इसके अलावा, कुछ यूजर्स ने यह भी कहा कि उनकी पूरी प्रोफाइल्स गायब हो गई हैं और उन्हें नए सिरे से अपना वॉचलिस्ट और सेटिंग्स बनानी पड़ रही हैं।
कस्टमर केयर पर बढ़ा दबाव, शिकायतों की बाढ़
नेटफ्लिक्स के कस्टमर केयर पर यूजर्स की शिकायतों की बाढ़ आ गई है। ट्विटर, रेडिट और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर यूजर्स ने नेटफ्लिक्स को टैग करते हुए अपनी नाराजगी जताई। नेटफ्लिक्स के हेल्पलाइन पर कॉल्स और ईमेल्स की संख्या इतनी बढ़ गई कि सिस्टम क्रैश होने की स्थिति तक आ पहुंचा।
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यूजर्स ने यह भी सवाल उठाए कि कंपनी इस प्रकार की गड़बड़ी के लिए पहले से कितनी तैयार थी और उसे इतनी बड़ी संख्या में सब्सक्राइबर्स के डेटा को सुरक्षित रखने के लिए क्या कदम उठाने चाहिए थे।
कहीं हैक तो नहीं?
इस गड़बड़ी के बाद सबसे बड़ा सवाल यही उठ रहा है: कहीं नेटफ्लिक्स हैक तो नहीं हो गया?
हालांकि, कंपनी की ओर से अब तक आधिकारिक तौर पर यह नहीं कहा गया है कि यह घटना किसी साइबर अटैक या डेटा ब्रीच का नतीजा है, लेकिन विशेषज्ञों का मानना है कि इस स्तर की गड़बड़ी आमतौर पर इंटरनल सिस्टम फेलियर या फिर सिक्योरिटी ब्रीच के कारण होती है।
नेटफ्लिक्स ने एक बयान में कहा है कि वे इस मामले की जांच कर रहे हैं और जल्द ही यूजर्स को इस संबंध में अपडेट देंगे।
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नेटफ्लिक्स की वैश्विक छवि पर असर
दुनिया की सबसे बड़ी स्ट्रीमिंग सर्विस होने के कारण, नेटफ्लिक्स-Netflix की इस तकनीकी गड़बड़ी ने उसकी ग्लोबल ब्रांड इमेज को भी नुकसान पहुंचाया है।
कई यूजर्स ने यह कहना शुरू कर दिया है कि वे अपनी सदस्यता रद्द करने पर विचार कर रहे हैं। कंपनी का विश्वास और साख यूजर्स के भरोसे पर टिका होता है, और जब ऐसे बड़े तकनीकी फेलियर सामने आते हैं, तो कंपनी की छवि और ग्राहक संतुष्टि दोनों को नुकसान पहुंचता है।
प्राइवेसी और डेटा सिक्योरिटी पर उठे सवाल
इस घटना के बाद डेटा प्राइवेसी और सिक्योरिटी को लेकर भी गंभीर सवाल खड़े हो गए हैं। यदि किसी यूजर को किसी अन्य का अकाउंट या प्रोफाइल दिखाई दे रही है, तो यह स्पष्ट रूप से एक बड़ा डेटा लीक माना जाएगा।
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यह सिर्फ एक तकनीकी समस्या नहीं है, बल्कि इससे यह भी जाहिर होता है कि कंपनी के सिस्टम में कोई न कोई गंभीर खामी है जो लाखों यूजर्स की व्यक्तिगत जानकारी को खतरे में डाल सकती है।
नेटफ्लिक्स का आधिकारिक बयान
नेटफ्लिक्स ने फिलहाल इस गड़बड़ी को स्वीकार किया है और कहा है कि उनकी टेक्निकल टीम इस पर काम कर रही है।
कंपनी के प्रवक्ता ने कहा, “हम जानते हैं कि कुछ यूजर्स को लॉग इन करने, प्रोफाइल एक्सेस करने और कंटेंट स्ट्रीम करने में परेशानी हो रही है। हम इस तकनीकी समस्या को जल्द से जल्द हल करने की कोशिश कर रहे हैं और असुविधा के लिए क्षमा प्रार्थी हैं।”
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क्या भविष्य में ऐसे फेलियर से बचा जा सकता है?
विशेषज्ञों का मानना है कि इस तरह की समस्या से बचने के लिए कंपनियों को अपने सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर, डेटा बैकअप सिस्टम और साइबर सिक्योरिटी प्रोटोकॉल्स को और मजबूत करने की जरूरत है।
नेटफ्लिक्स जैसी बड़ी कंपनी को चाहिए कि वह नियमित सिस्टम ऑडिट्स करे और किसी भी प्रकार की संभावित समस्या का पहले से पूर्वानुमान लगाकर उसका समाधान निकाले।
